实体店服务的10个细节,90%的人做不到!-深圳市宏灏婴童产业发展有限公司
其实,我们总说的服务,是琐碎隐于细节的,需要填充真实的内容。从细节入手,看看顾客喜欢什么样的服务,什么样的服务才是好服务张梦永。
1微笑
顾客希望看到员工发自内心地微笑,不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。
2具备专业知识,为顾客选购提供建议
在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。
3不过度推销,让顾客买下不需要的商品
每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。
4退货应和购买一样顺畅、无障碍
购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。
5顾客永远在第一位
流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则孟兰神功,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。
6就算商品缺货,也要满足顾客需求
顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况热爱生命的人,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。
7要用最完美的方式回答顾客的问询
网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务史蒂夫旺达,他问一位保安代购卡在什么地方卖邹鸿成,保安热情地领他去了售卖地点。吉林到长春动车时刻表面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,就参照这个案例。
8真诚的承认错误匡志均,比强词多理好得多
工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点明朝木工皇帝,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度杰克森胡 。
9要始终如一对待顾客
不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
10写张感谢卡
对于经常光顾、大金额购买的顾客,要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成,才能体现诚意。
以上每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心!
宏灏简介
深圳市宏灏婴童产业发展有限公司是集产品研发、生产、销售、连锁、服务、物流一体的多元化企业,公司坐落于中国经济改革开放前沿的国际化大都市—深圳,于2016年8月23日在深圳新四板成功授权挂牌,为公司更快更好的发展增加了强大动力。
宏灏旗下现有“快乐彼得、兰斯贝儿、KIKI、唯美”四大品牌,凭借着高质量产品、高标准的现代化管理与诚信,特洛伊希文我们的产品覆盖全国421个城市,拥有236家门营店,50000多个销售网点王伟源,超过为百万位母婴消费者提供优质的产品和服务。放眼未来,依托强大的品牌效应,完善的产品结构和科学的营销管理,秉承诚信、互利、共赢的原则,快速拓展业务,与广大消费者和新老客户共同打造多元化母婴健康生活第一品牌。
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