国际志愿者日·走进黄山风景区青年志愿者-中国黄山
“美景在你眼前,关怀在你身边”这是黄山风景区青年志愿者发出的志愿口号。头孢他啶胶囊“您好!欢迎来黄山旅游王紫娇,请问有什么需要帮忙的?”这是景区青年志愿者说的最多的一句话。多年来,黄山风景区在册的500名青年志愿者,为不计其数的海内外游客提供了各种志愿服务,志愿服务超过8000人次,他们统一着装,佩戴团徽和志愿者服务牌,细心解答十六夜秋,始终挂着笑容,他们的热情和专注,赢得了游客的赞许和感谢,景区青年志愿者已成为景区内一道亮丽的风景线,向四海游客展示了大美黄山的靓丽形象。
一、开展旅游志愿服务
在黄山核心景区设有8处旅游志愿服务站点,为游客提供旅游信息咨询、线路景点指引、应急药品提供、行李临时寄存、数码相片转存、特殊人群帮助等服务。每年黄金周期间,景区志愿者在景区各个节点、旅游集散地、重要路口等地开展志愿服务,践行志愿服务承诺,为来山游客创造一个良好的旅游环境。
(耐心为游客进行线路讲解服务)
2012年8月,台风“海葵”突然来袭,黄山风景区云谷索道的缆车在强风中无法运行地瓜哥,这让游客和工作人员措手不及。恶劣的天气给徒步下山增加了许多未知风险,索道上站候车长廊里挤满了等着下山的游客。虽然是夏天,可是山上温度低而且风大,很多游客都淋湿了,恶劣的天气,突变的状况让游客心情降到了冰点。这时,胡静带着志愿者们打开了所有的暖气和空调,放下了挡风皮帘,挨个查看游客状况,给游客送上热水和干毛巾。为了缓解游客情绪,胡静在游客身旁,给他们介绍起黄山的四季美景……绘声绘色的讲解让游客感受到了另一面的黄山。虽然被恶劣的天气阻断了行程,可好多人都说还要再来黄山,一定要亲眼目睹这里的壮美!
(风雪中,义务咨询活动依然坚持)
(节假日,人流高峰,志愿者夜间依然坚守岗位,为下山的游客测量血压)
二、开展环保志愿服务
绿水青山就是金山银山,景区始终坚持把保护生态环境作为青年志愿者活动的重要内容,每年均开展遗产保护、环境保护、低碳旅游等方面宣传实践活动。
今年国庆长假期间,黄山风景区发起了“蓝丝带文明旅游”公益活动,青年志愿者们在为游客提供义务咨询的同时,为游客系上蓝丝带、配送环保袋,倡导游客环保出行,自带垃圾下山。国庆长假共向游客免费发放近万只垃圾袋。
(志愿者清洗景区标识标牌)
志愿者们的热情和行动深深感染和带动山上的游客,不少游客自发的加入到志愿队伍中旁门散仙,手举蓝丝带与黄山美景合影,将照片发到朋友圈中,希望通过自己的一份力带动家人、朋友也一起加入到蓝丝带的队伍当中。浙江游客严旗认为,如果每一位游客都加入到文明旅游的行列中,把自己产生的垃圾带下山,不仅可以减小环卫工人的工作压力,而且会让黄山的环境变得越来越好。
(蓝丝带公益活动,倡导垃圾下山)
来自福建的游客黄子秦则表示孙广信家人,能参与到蓝丝带公益活动中,是一个非常有意义的事情。她觉得在黄山这么美的地方倡导中外游客自带垃圾下山,这里的好风景、好环境将会带动更多的人参与到文明旅游的好风尚中。
三、开展重大活动志愿服务
近年来,黄山风景区朝着名录遗产地典范、旅游目的地标杆的目标不断奋进,举办了一批重大活动,青年志愿者积极参与其中,以优质的服务展示着自身的良好形象卡伦卡朋特。
2016年9月14日下午,为期3天的第二届联合国教科文组织(UNESCO)名录遗产与可持续发展黄山对话会在黄山市闭幕,3天时间内举行了9场报告会和讨论会,共有40个主旨报告张伊伊,17处名录遗产地分享经验。回首这三天紧凑的会务议程,志愿者们为对话会的圆满成功作出了积极贡献。
(黄山对话会期间黄山景区外语志愿者正在向国外嘉宾介绍图片)
早在黄山对话会的筹备阶段,景区就抽调了40名青年志愿者为与会的200多名中外专家、官员提供驻会服务。在9月9日召开的志愿者培训会上,组委会就对志愿者们提出要以实际行动践行“梦幻黄山 礼仪徽州”口号中的“礼仪”二字。
(黄山对话会志愿者在工作)
初次参与黄山对话会志愿服务工作的王睿在西海观光缆车公司工作,此次他专门利用休假时间来参与志愿服务工作钱景峰,对话会期间他共有8名对接服务对象。虽然在他看来自己也经历了多次节假日旅游高峰时段的对游客志愿服务工作,可面对需要全程陪同的8名服务对象,他也坦言觉得更为辛苦,工作更为繁杂,这是因为回忆的志愿服务要求把握好接待中的每一个细节,包括从最开始提前一两天和服务对象取得联系到从交通枢纽接站并送至酒店,从帮他们办理会议注册和入住登记到之后的会场引导和用餐引导直至会议结束送他们离开都需要全程参与其中姜馨田。“除了我自己之外,我爱人也是此次大会的志愿者。接站那天晚上,由于她所接待的嘉宾飞机晚点,她一直等到晚上12点盲君我疼你,等我们一起开车回家都已经是夜里12点半了,虽然会有辛苦,可我们对这份工作都乐在其中。其实这届对话会在我看来,各个嘉宾在这里探讨他们领域内的知识是一场盛会,对于我们志愿者齐聚在这里为嘉宾们服务同样也是一场盛会。”在对话会期间,他圆满完成了对自己服务对象的接待工作艾尼瓦尔江,而像他这样兢兢业业的志愿者活跃的身影在黄山对话会期间随处可见。
(国际登山节青年志愿者在为运动员提供后勤服务)
四、打造高素质的志愿者队伍
多年来,黄山风景区志愿服务工作立足“党政所想、社会所急、群众所需、志愿者能为”的定位,坚持活动与机制并举球王养成器,进一步推进志愿服务站点规范化建设,开发了《黄山风景区志愿者管理系统》,实施了景区志愿者标志、口号、服装、服务台、服务承诺、管理平台的“六统一”。
成立了黄山市志愿者服务总队黄山景区大队,下设“党员志愿服务队”、“青年志愿服务队”、“扶贫济困志愿服务队”、“科协志愿服务队”、“环保志愿服务队”、“红十字志愿服务队”、“应急救援志愿服务队”、“旅游志愿服务队”、“文化志愿服务队”、“交通引导志愿服务队”,以及38个小队(分队)。
(走进社区洪荒元道,开展公益性活动)
出台了《黄山风景区深入开展志愿服务活动实施意见(试行)》、《黄山风景区党群志愿服务点建设管理意见》、《黄山风景区志愿者服装使用管理规定》、《黄山风景区南大门共产党员义务咨询服务点建设及管理意见》,编印了《黄山风景区志愿者服务工作手册》体光老和尚。
黄山风景区还将微笑服务、文明服务、双语服务,热情待客做实、做细。为打造高素质志愿者队伍,景区开展了包括志愿服务理念培训、文明礼仪知识讲座等活动徐凌晨,不断提升志愿者综合素质。
(志愿者服务工作培训)
今年以来,景区3人被评为“黄山市青年志愿者优秀个人”,陈荣竣景区开发公司团支部志愿服务队被评为“黄山市青年志愿者优秀组织”。黄山风景区节假日旅游志愿服务项目入选中国旅游志愿服务“先锋项目”,黄山风景区入选中国旅游志愿服务“示范基地”。
编辑:施阅
图文:张瑾 侯晏 秦中阳 张天天 网络等