到底哪出了问题 大咖联盟:没有忠实顾客-智华传奇
大咖汇聚 共享智慧盛宴
本期大咖
范智丽
答疑解惑:我的产品没问题,为什么却没有产生忠诚度高的顾客?王翊丹
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成交是销售的开始
拥有忠实顾客,对于一个企业来说是非常重要的,他们是企业生存的根本最终杀场,也是企业立足于商业的核心。因此无数老板都在发愁如何培养自己的忠实顾客,对此我给你的建议是先停下来赵庭谖,看看那些拥有忠实顾客的企业是怎么做的。
现如今能够脱颖而出的大型企业,都是因为创立了品牌并且培养了自己的忠实顾客二奶夺位,仔细探究你会发现在科技发达的今天,产品质量、环境设备已经看不出什么差距,而造成企业成功与否的根本差距就在于销售员的服务上卢小娟。
这才是很多老板忽视的地方,很多人认为在顾客买单的一瞬间销售就结束了,其实这是完全错误的南大校草。造成顾客没有忠诚度的根本,就是因为在你的思维中认定成交即为结束,而忽略了服务的重要性,所以对于顾客来说,虽然他买单了,但是对你的服务不满意,就会对你的产品乃至企业逐渐遗忘,你的忠实顾客便这样一点点流失了。
所以说服务和销售一样重要,就像人的两只脚,只有同时站立帝王蛇蜥,你的企业才能稳步发展。
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服务才是竞争的核心
因此企业营业额没有提升卢本娟,顾客忠诚度不高极品闪婚,不妨看一下是不是你的服务环节出了问题。
以往企业和企业的竞争就是产品质量与价格之间的争斗,但现如今任何一个优秀的企业都不会在产品价格上下功夫快兰吧,而是开始研究怎样通过服务增加产品的附加值,获得更多的忠实顾客,进而赢得这场商战的胜利。
其实高手和我们没什么区别,但不同的是高手把有限的精力放在正确的事情上面芬兰化,而我们放在了毫无意义的价格争斗中。不管是海底捞的变态式服务,还是星巴克的小资式服务,包括智华传奇,如果我们的销售很好,但是课程服务很垃圾,也不会获得这么多的忠实家人。
所以说当企业间的产品质量、硬件设施都不足以产生差距时,想要在竞争中成为优胜方,唯一能够帮到你的就是服务。只要把你的服务做到极致唐朝小地主,企业一定能成为市场的新焦点星碎时空。安徽怀宁县
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